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叉車(chē)維修行業(yè)發(fā)展將面臨那些問(wèn)題?

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文章出處:網(wǎng)責任編輯:作者:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2018-10-12 09:01:00

叉車(chē)維修行業(yè)服務(wù)意識淡薄,不能有效滿(mǎn)足多樣化的服務(wù)需求。

北京叉車(chē)維修行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)出應具有雙重屬性:一要通過(guò)維修和保養技術(shù)的應用,使叉車(chē)恢復或保持車(chē)輛工作所具備的性能,這是基本層面:二要在服務(wù)的過(guò)程中滿(mǎn)足顧客多方面需求,體現人性化,為顧客提供更加方便、、、快捷的服務(wù),這是層面。

從目前北京叉車(chē)維修行業(yè)整體發(fā)展來(lái)看,東晟叉車(chē)公司做的比較好,但許多叉車(chē)維修企業(yè)仍在基本層面上掙扎,將行業(yè)定位于生產(chǎn)型行業(yè)而非服務(wù)型行業(yè),故而缺乏為顧客提供精心服務(wù)的意識,對顧客多樣化和化的服務(wù)需求視而不見(jiàn)。

例如,大部分私人叉車(chē)駕駛員對叉車(chē)維修保養不熟悉,除了關(guān)聯(lián)化的一站式服務(wù)、質(zhì)量跟蹤反饋等服務(wù)外,對車(chē)輛維修保養知識、技術(shù)咨詢(xún)方面的服務(wù)也有迫切的需求。然而,此類(lèi)需求往往得不到有效滿(mǎn)足。


此文關(guān)鍵字:叉車(chē)