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叉車維修行業(yè)發(fā)展將面臨那些問題?

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文章出處:網(wǎng)責(zé)任編輯:作者:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2018-10-12 09:01:00

叉車維修行業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄,不能有效滿足多樣化的服務(wù)需求。

北京叉車維修行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)出應(yīng)具有雙重屬性:一要通過維修和保養(yǎng)技術(shù)的應(yīng)用,使叉車恢復(fù)或保持車輛工作所具備的性能,這是基本層面:二要在服務(wù)的過程中滿足顧客多方面需求,體現(xiàn)人性化,為顧客提供更加方便、、、快捷的服務(wù),這是層面。

從目前北京叉車維修行業(yè)整體發(fā)展來看,東晟叉車公司做的比較好,但許多叉車維修企業(yè)仍在基本層面上掙扎,將行業(yè)定位于生產(chǎn)型行業(yè)而非服務(wù)型行業(yè),故而缺乏為顧客提供精心服務(wù)的意識(shí),對(duì)顧客多樣化和化的服務(wù)需求視而不見。

例如,大部分私人叉車駕駛員對(duì)叉車維修保養(yǎng)不熟悉,除了關(guān)聯(lián)化的一站式服務(wù)、質(zhì)量跟蹤反饋等服務(wù)外,對(duì)車輛維修保養(yǎng)知識(shí)、技術(shù)咨詢方面的服務(wù)也有迫切的需求。然而,此類需求往往得不到有效滿足。


此文關(guān)鍵字:叉車